Gizlilik politikası ve koşullar

Verileri kim işler

Unemi servisi («Unemi» ve «Unemi Staff» uygulamaları, unemi.kz sitesi) — Unemi Şahıs İşletmesi (IIN 981108450273), Astana, Kazakistan.

Veri sorularınız için support@unemi.kz adresine yazın. Üç iş günü içinde yanıtlarız.

Hangi verileri topluyoruz

Müşteriden: hesap tanımlayıcısı, belirttiyseniz ad ve profil fotoğrafı, arayüz dili, damga ve ödül geçmişi ve cihazın teknik tanımlayıcısı — uygulamayı yeniden kurduğunuzda damgalarınızın kaybolmaması için gerekir.

Hediye çekleri: unemi.kz/g/… çek sayfası giriş yapmadan açılır ve sizinle ilgili veri toplamaz — sayfada işletme, tutar veya hizmet, kalan bakiye, geçerlilik süresi, hediye edenin yazdığı tebrik ve kasiyer, hediye eden ya da işletme yazdıysa «Kime» alanındaki alıcının adı yer alır. Bu ad sayfada, çekin PDF'inde, çeki uygulamaya ekleyen kişinin uygulamasında ve işletmeye panelde ve kasada görünür; yazmak isteğe bağlıdır. Çeki uygulamaya eklerseniz hesabınıza bağlanır; uygulamada kalan bakiyesi, süresi ve harcama geçmişi (tarihler ve tutarlar) görünür. İşletme yalnızca çekin uygulamada olduğunu görür, profilinizdeki adı görmez.

Ziyaret yorumları: 1'den 5'e kadar yıldızla puan, işaretlediğiniz maddeler («Uzun bekledim», «Güler yüzlü» ve diğerleri), yazdıysanız 500 karaktere kadar metin ve «Adımı işletmeye gösterme» seçimi. Yorum ziyarete bağlıdır: kasadaki işleme, saatine ve şubesine. Yorumla birlikte cihazın teknik tanımlayıcısının özeti (hash) saklanır: böylece tek bir telefondan birkaç hesapla puan verildiğini fark ederiz. İşletme bu özeti görmez. İşletmenin yanıtını şikâyet ederseniz, nedenini ve açıklamanızı saklarız.

Destek talepleri: bize uygulamadan yazarsanız (profil → «Destek»), mesajınızın metnini, profilinizdeki adı, hesap tanımlayıcısını, uygulama dilini, platformu (Android veya iOS) ve uygulama sürümünü, ayrıca bıraktıysanız yanıt için iletişim bilginizi — e-posta veya telefon — alırız. Ziyaret geçmişinden belirli bir ziyaret hakkında yazarsanız, talebe o ziyaretin işletmesi ve saati eklenir.

Doğum günü: yıl olmadan gün ve ay — yalnızca uygulama profilinde kendiniz belirttiyseniz. Tarih bir kez girilir; sonra yalnızca destek aracılığıyla değiştirilebilir.

Misafir olarak girilebilir — e-posta, telefon numarası ve kayıt olmadan. Telefon numarası ve e-posta zorunlu değildir: size yanıt verebilmemiz için bunları «Destek» formunda kendiniz bırakabilirsiniz.

Personelden: ad, rol, şube ve geri döndürülemez özet (hash) biçiminde PIN. PIN'in kendisi saklanmaz ve kurtarılamaz — sahibi yalnızca yenisini koyabilir.

Teknik veriler: çökme raporları ve kullanım istatistiği — hesap tanımlayıcınızla, ama adınız ve iletişim bilgileriniz olmadan. Reklam tanımlayıcısı toplanmaz, kişiselleştirilmiş reklam kapalıdır.

Ne için gerekli

Damga vermek ve ödülü tanımak, kartınızı uygulamada göstermek, ödül hazır olduğunda bildirim göndermek ve programı suistimalden korumak için.

İşletme kimliksizleştirilmiş ziyaret istatistiğini ve personel ekranında müşterinin adını görür — yoksa ödülün kime verildiği belirsiz olur. Müşteri iletişim bilgileri işletmeye verilmez.

Yorum, işletmenin ziyaretinizin nasıl geçtiğini öğrenmesi ve size yanıt verebilmesi içindir. İşletmenin sahibi ve yöneticisi puanı, işaretlenen maddeleri, metni, ziyaretin saatini, şubesini ve kasiyerini görür; adınızı gizlemediyseniz ayrıca adınızı ve son bir yılda onlara kaç kez geldiğinizi de görür. Kasiyerler yorumları görmez. Diğer kullanıcılar da görmez: işletme ortalama puanın gösterilmesini açtıysa, uygulamada yalnızca ortalama ve puan sayısı görünür — metinler ve adlar olmadan. İşletmenin yorumunuza verdiği yanıtı yalnızca siz görürsünüz. Yanıtla ilgili şikâyetleri işletme değil, Unemi inceler — 20 gün içinde yanıt veririz; işletme de bir yorumu bize şikâyet edebilir ve şikâyet üzerine yorumu gizleyebiliriz.

Destek talebi, sorununuzu incelememiz ve bıraktığınız iletişim bilgisi üzerinden size yanıt vermemiz için gereklidir. Platform ve uygulama sürümü, arızanın nedenini bulmamıza yardımcı olur.

Doğum günü, son 12 ayda gittiğiniz işletmelerin sizi kutlaması ve bunu açtılarsa bir kupon ya da bonus hediye etmesi için gereklidir. Hediye, tarihi en az 30 gün önceden girmiş herkesin uygulamasında görünür; kutlama bildirimi ise yalnızca işletmelerin kampanyalarını almayı kabul ettiyseniz gelir. İşletmeler tarihi görmez: kutlamayı ve hediyeyi onlar adına Unemi gönderir, işletme yalnızca bu ay kaç müşterisinin doğum günü olduğunu görür.

Veriler nerede saklanıyor

16 Ekim 2026'dan itibaren servisin verileri Kazakistan'daki sunucularda saklanır ve işlenir: müşteri kartları, ziyaretler ve kasadaki işlemler, damgalar, bonuslar, abonelikler ve ödüller, hediye çekleri, yorumlar, destek talepleri, işletme ve personel verileri, fotoğraflar ve diğer dosyalar. Yedekler de Kazakistan'da, ayrı bir sunucuda tutulur. unemi.kz sitesi ve işletme paneli de Kazakistan'daki sunucularda çalışır. İşletmelere yönelik panel e-postalarını — e-posta doğrulama, şifre değişikliği ve davetler — Kazakistan'daki Hoster.kz barındırma hizmetinin posta sunucusu gönderir: alıcının adresi, hitapta kullanılan ad ve e-postadaki bağlantı bu sunucudan geçer.

Giriş, bildirimler, çökme raporları ve harita için kullandığımız Google ve Apple hizmetleri Kazakistan dışında kalır. Hesaba girişi Firebase Authentication (Google) sağlar: burada hesap tanımlayıcınız, Google veya Apple ile giriş yapıyorsanız onlardan gelen e-posta adresiniz ve adınız, ayrıca belirttiyseniz profil adınız ve profil fotoğrafınızın bağlantısı saklanır. Bildirimleri Firebase Cloud Messaging, iPhone'da ise onunla birlikte Apple'ın bildirim hizmeti iletir: cihazın bildirim anahtarı ve bildirimin metni bu hizmetlerden geçer.

Çökme raporları ve uygulama kullanım istatistiği Firebase Crashlytics ile Google Analytics for Firebase'e gider — hesap tanımlayıcınızla, ama adınız ve iletişim bilgileriniz olmadan; sitedeki ve paneldeki Google Analytics «Sitede ve panelde analiz» bölümünde anlatılır. İşletmeler haritasını Android uygulamasında ve panelde Google Maps, iPhone'da ise Apple Maps gösterir. İşletme sahibinin Telegram'da Unemi botundan aldığı mesajları Telegram saklar («Kimlerle paylaşıyoruz» bölümüne bakın).

Ne kadar saklıyoruz ve nasıl silinir

Hesap ve ona bağlı veriler, servisi kullandığınız sürece saklanır. Hesabı uygulamadan silebilirsiniz: profil → «Hesabı ve verileri sil». Onunla birlikte profil, cihaz bağlantısı ve bildirim anahtarları silinir.

Hesabınızı sildiğinizde hediye çeki yanmaz: hesaptan ayrılır ve bağlantısı yeniden çalışır. Silmeden önce uygulama bağlantıları kaydetmenizi önerir. Çekin satış, harcama ve iade kayıtlarını işletme, misafirin parasının muhasebesi olarak saklar.

Yorum, siz silene kadar saklanır (profil → «Yorumlarım» → yorum → «Yorumu sil»); bundan sonra işletme onu görmez. Hesabınızı sildiğinizde yorumlarınızın metni ve sizinle bağlantısı hemen silinir; puan ve işaretlenen maddeler ise işletmede adınız olmadan, istatistik olarak kalır. Ziyareti puanlama istekleri hesapla birlikte silinir, aksi halde 400 gün sonra kendiliğinden silinir. Unemi dışında işletmeye ulaşmış olanlar — Telegram mesajları («Kimlerle paylaşıyoruz» bölümüne bakın) ve işletmenin dışa aktardığı yorum dosyaları — işletmede kalır.

Destek talepleri hesabınızla birlikte silinir; hesabı silmezseniz gönderildikleri günden itibaren bir yıl saklanır, sonra kendiliğinden silinir. Hesabı silmeden daha önce silinmelerini isterseniz support@unemi.kz adresine yazın: 15 iş günü içinde sileriz.

Doğum günü, hesabınız olduğu sürece saklanır ve hesapla birlikte silinir. Hesabı silmeden tarihi düzeltmek veya silmek için bize uygulamadan (profil → «Destek») ya da support@unemi.kz adresine yazın.

Kimliksizleştirilmiş ziyaret geçmişi işletmede istatistik olarak kalır — kimin geldiği geri getirilemez.

Kimlerle paylaşıyoruz

Altyapı sağlayıcıları (Kazakistan'daki Hoster.kz barındırma hizmeti ve bu hizmetin panel e-postalarını gönderen posta sunucusu, ayrıca Google ve Apple — hangisinin neyi işlediği «Veriler nerede saklanıyor» bölümünde yazılı), bu belgede anlatılan ölçüde kartını açtığınız işletme ve — işletme sahibi yorum mesajlarını Telegram'dan alıyorsa — Telegram dışında kimseyle. Veriler satılmaz ve reklam için kullanılmaz.

İşletme sahibi düşük bir puanı hemen öğrenir: «Unemi Staff» uygulamasındaki bildirimden ve bunu açtıysa Telegram'daki Unemi botuyla sohbetine gelen mesajdan. Mesajda puan, şube, işaretlenen maddeler ve metnin başı (200 karaktere kadar) yer alır; adınızı gizlemeseniz bile ne mesajda ne de bildirimde adınız bulunur. Telegram, kendi gizlilik politikası olan üçüncü taraf bir hizmettir (telegram.org/privacy): yorumu silseniz, onayınızı geri alsanız ya da hesabınızı silseniz bile mesaj sohbette kalır.

Destek taleplerini yalnızca Unemi ekibi okur. Bunları işletmeye iletmeyiz ve iletişim bilginizi paylaşmayız — o işletmedeki bir ziyaretiniz hakkında yazsanız bile.

İşletmeler ne görür

İşletme, Unemi'den ayrı bir şirkettir; bu yüzden yorumlarınızı ve müşteri kartındaki adınızı işletmeye yalnızca onayınızla gösteririz. Onayı ne zaman ve hangi metne verdiğinizi saklarız.

Yorumlarınızın paylaşılması için onayı uygulama ilk yorumunuzda bir onay kutusuyla ister. Kartınızın olduğu bir işletmede müşteri kartları kullanılmaya başlayınca uygulama «İşletmeler ne görür» genel onayını bir kez ister — ayrı bir pencerede ya da yorumdaki aynı kutuyla. Bu onayı verdiyseniz sahip ve yönetici, panelde profilinizdeki adı o işletmedeki geçmişinizin yanında görür: ziyaretler ve alışverişler, bonuslar, damgalar ve abonelik, seviye, aldığınız kampanyalar ve grubunuz — grubu Unemi ziyaretlerinize göre otomatik hesaplar, örneğin «uzun süredir gelmeyenler». Kartta o işletmeye yazdığınız yorumlar da görünür — adınızı gizlemediyseniz adınızla.

Genel onay yoksa işletme sizi numaralı bir «Misafir» olarak görür: kendi yanındaki geçmişinizi görür, ama adınız ve yorumlarınız olmadan. Kasiyer, eskisi gibi, işlem yaparken adınızı görür. Telefonunuzu, e-postanızı, profil fotoğrafınızı, doğum gününüzü ve başka işletmelere ziyaretlerinizi işletme hiçbir zaman görmez. Unemi müşteri kartının her açılışını kaydeder — kim, ne zaman, kimin kartını açtı; işletme müşteri listesini adsız, yalnızca numaralarla dışa aktarır.

Fikrinizi değiştirirseniz onayı profilde geri alın: «Yorumlar için verdiğin onayı geri al» düğmesine dokunun ya da «İşletmeler için adın» seçeneğini kapatın — bu anahtar müşteri kartlarıyla birlikte görünür. support@unemi.kz adresine de yazabilirsiniz — onayı biz geri alırız. Ardından işletmeler adınızı ve öncekiler dahil tüm yorumlarınızı hemen görmez olur; yeni bir yorumda uygulama onayı yeniden ister. Önceki yorumlar «Yorumlarım» bölümünde sizde kalır — onları orada silebilirsiniz.

Otomatik kararlar

Unemi bazı kararları, işletmenin önceden ayarladığı kurallara göre otomatik olarak verir: işletmenin kuponlu ya da kuponsuz mesajının hangi misafirlere gideceğini (örneğin uzun süredir gelmeyenlere, 10. ziyarette ya da ödüle bir damga kaldığında), işletmedeki seviyenizi ve bu seviyenin size ne sağladığını — bonus yüzdesini, seviye hediyelerini ve yalnızca belirli bir seviyeden itibaren açılan programları.

İşletmenin mesajın işe yarayıp yaramadığını görebilmesi için, mesajın uygun olduğu misafirlerin %10'u kurayla karşılaştırma grubuna alınır: onlara bu mesaj ve kupon gitmez. Doğum günü kutlamaları bunun dışındadır — hak eden herkes alır.

Bu kararlarda o işletmedeki ziyaretleriniz ve alışverişleriniz, damgalarınız ve bonuslarınız, oradaki seviyeniz ve belirttiyseniz doğum gününüz kullanılır. İşletme doğum tarihinizi görmez.

Otomatik bir karara itiraz etme hakkınız var — uygulamada (profil → «Otomatik kararlar» → «İtiraz et» ya da profil → «Destek») ya da support@unemi.kz adresine yazarak. İtirazı Unemi ekibinden bir kişi okur: isteğiniz üzerine o işletmeden veya tüm işletmelerden gelen otomatik teklifleri durdurur, kararın nasıl verildiğini inceler ve üç iş günü içinde yanıt veririz.

Otomatik mesajları kendiniz de kapatabilirsiniz: işletme sayfasındaki «Mekân bildirimleri» anahtarıyla ya da profildeki «Mekânlardan kampanya ve hediyeler».

Sitede ve panelde analiz

unemi.kz sitesinde ve işletme panelinde Google'ın bir hizmeti olan Google Analytics çalışır. Onun sayesinde hangi sayfaların ve bölümlerin açıldığını, hangi düğmelere basıldığını, başvurunun gönderilip gönderilmediğini, ayrıca sayfa dilini, cihaz ve tarayıcı türünü ve yaklaşık şehri görürüz. Adlar, iletişim bilgileri, başvuru, yorum ve kampanya metinleri, PIN'ler ve API anahtarları analize gönderilmez.

Sitede analiz çerezleri (_ga) yalnızca analiz penceresinde «Kabul ediyorum» düğmesine bastığınızda oluşur. Siz yanıt verene kadar Google Analytics ziyaret hakkında çerezsiz, anonim bilgiler alır; «Reddediyorum» seçeneğinden sonra site analize hiçbir şey göndermez. Seçiminiz tarayıcınızda saklanır — bunu her sayfanın altındaki «Çerez ayarları» düğmesiyle değiştirebilirsiniz.

İşletme panelinde olaylar çalışanın ve işletmenin dahili numaralarına, role (sahip veya yönetici) ve plana bağlıdır — adlar ve iletişim bilgileri olmadan. Böylece işletme sahiplerinin nerede zorlandığını görür, arızaları daha hızlı buluruz.

Google bu verileri kendi gizlilik politikasına göre işler: policies.google.com/privacy. Google Analytics'in reklam özellikleri kapalıdır. Google Analytics'i tüm tarayıcıda Google Analytics Opt-out eklentisiyle kapatabilirsiniz: tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Kullanım koşulları

Unemi işletmenin aracıdır: program koşullarını (kaç damga, hangi ödül, ne kadar geçerli) işletme belirler ve değiştirebilir. Verilmiş ödüller kural değişince yanmaz.

İşletmenin ödülü vermemesinden sorumlu değiliz, ama bize bildirin — kendi kuralını çiğneyen işletmeyle yolumuzu ayırırız.

Servis «olduğu gibi» sunulur; kesintisiz çalışması için uğraşırız ama kesintisizliği garanti etmeyiz.