Məxfilik siyasəti və şərtlər

Məlumatları kim emal edir

Unemi xidməti («Unemi» və «Unemi Staff» tətbiqləri, unemi.kz saytı) — Unemi fərdi sahibkar (İİN 981108450273), Astana, Qazaxıstan.

Məlumatlarla bağlı suallar üçün support@unemi.kz ünvanına yazın. Üç iş günü ərzində cavab veririk.

Hansı məlumatları toplayırıq

Müştəridən: hesab identifikatoru, göstərmisinizsə ad və profil şəkli, interfeys dili, möhür və mükafat tarixçəsi, həmçinin cihazın texniki identifikatoru — tətbiqi yenidən qurduqda möhürləriniz itməsin deyə lazımdır.

Hədiyyə sertifikatları: unemi.kz/g/… sertifikat səhifəsi girişsiz açılır və sizin haqqınızda məlumat toplamır — orada məkan, məbləğ və ya xidmət, qalıq, müddət, hədiyyə edənin yazdığı təbrik və kassir, hədiyyə edən və ya məkan yazıbsa, «Kimə» sahəsindəki alanın adı var. Bu ad səhifədə, sertifikatın PDF-ində, sertifikatı tətbiqə götürən şəxsin tətbiqində və məkana — kabinetdə və kassada görünür; onu yazmaq məcburi deyil. Sertifikatı tətbiqə götürsəniz, o, hesabınıza bağlanır, tətbiqdə isə onun qalığı, müddəti və xərcləmə tarixçəsi (tarixlər və məbləğlər) görünür. Məkan yalnız sertifikatın tətbiqdə olduğunu görür — profilinizdəki adı görmür.

Ziyarət rəyləri: 1-dən 5-ə qədər ulduzla qiymət, qeyd etdiyiniz bəndlər («Çox gözlədim», «Mehriban» və başqaları), yazmısınızsa 500 simvola qədər mətn və «Adımı məkana göstərmə» seçimi. Rəy ziyarətə bağlıdır: kassadakı əməliyyata, onun vaxtına və məntəqəsinə. Rəylə birlikdə cihazın texniki identifikatorunun heşi saxlanılır: onun sayəsində bir telefondan bir neçə hesabla qiymət verildiyini görürük. Müəssisə bu heşi görmür. Müəssisənin cavabından şikayət etsəniz, səbəbi və izahınızı saxlayırıq.

Dəstəyə müraciətlər: bizə tətbiqdən yazsanız (profil → «Dəstək»), mesajın mətnini, profildəki adınızı, hesab identifikatorunu, tətbiqin dilini, platformanı (Android və ya iOS) və tətbiqin versiyasını, həmçinin cavab üçün əlaqəni — qeyd etmisinizsə, e-poçt və ya telefonu — alırıq. Ziyarət tarixçəsindən konkret bir ziyarət barədə yazsanız, müraciətə həmin ziyarətin müəssisəsi və vaxtı əlavə olunur.

Ad günü: il olmadan gün və ay — yalnız tətbiqin profilində özünüz göstərmisinizsə. Tarix bir dəfə göstərilir; sonra onu yalnız dəstək vasitəsilə dəyişmək olar.

Qonaq kimi girmək olar — poçtsuz, telefon nömrəsiz və qeydiyyatsız. Xidmət telefon nömrəsi və e-poçt tələb etmir: sizə cavab verə bilməyimiz üçün onları «Dəstək» formasında özünüz qeyd edə bilərsiniz.

İşçidən: ad, rol, məntəqə və geri qaytarılmayan heş şəklində PIN. PIN-in özü saxlanmır və bərpa olunmur — sahib yalnız yenisini qoya bilər.

Texniki məlumatlar: nasazlıq hesabatları və istifadə statistikası — hesab identifikatorunuzla, amma adınız və əlaqə məlumatlarınız olmadan. Reklam identifikatoru toplanmır, fərdiləşdirilmiş reklam söndürülüb.

Nə üçün lazımdır

Möhür vurmaq və mükafat vermək, kartınızı tətbiqdə göstərmək, mükafat hazır olanda bildiriş göndərmək və proqramı sui-istifadədən qorumaq üçün.

Müəssisə şəxssizləşdirilmiş ziyarət statistikasını və işçinin ekranında müştərinin adını görür — əks halda mükafatın kimə verildiyi bilinmir. Müştərilərin əlaqə məlumatları müəssisəyə verilmir.

Rəy müəssisəyə ziyarətinizin necə keçdiyini öyrənməyə və sizə cavab verməyə imkan verir. Müəssisənin sahibi və idarəçisi qiyməti, qeyd olunan bəndləri, mətni, ziyarətin vaxtını, məntəqəsini və kassirini görür; adınızı gizlətməmisinizsə, həm də adınızı və son bir ildə onlara neçə dəfə gəldiyinizi. Kassirlər rəyləri görmür. Digər istifadəçilər də görmür: müəssisə orta qiymətin göstərilməsini yandırıbsa, tətbiqdə yalnız orta qiymət və qiymətlərin sayı görünür — mətnlər və adlar olmadan. Müəssisənin rəyinizə cavabını yalnız siz görürsünüz. Cavabla bağlı şikayətə müəssisə yox, Unemi baxır — 20 gün ərzində cavab veririk; müəssisə də rəydən bizə şikayət edə bilər və şikayətə görə rəyi gizlədə bilərik.

Dəstəyə müraciət probleminizi araşdırmaq və qeyd etdiyiniz əlaqə vasitəsilə sizə cavab vermək üçün lazımdır. Platforma və tətbiqin versiyası nasazlığın səbəbini tapmağa kömək edir.

Ad günü son 12 ayda getdiyiniz müəssisələrin sizi təbrik etməsi və bunu aktivləşdiriblərsə, kupon və ya bonus hədiyyə etməsi üçün lazımdır. Hədiyyə tarixi ən azı 30 gün əvvəl göstərən hər kəsin tətbiqində görünür, təbrik bildirişi isə yalnız müəssisələrin aksiyalarını almağa razılıq vermisinizsə gəlir. Müəssisələr tarixi görmür: təbriki və hədiyyəni onların adından Unemi göndərir, müəssisə isə yalnız bu ay neçə müştərisinin ad günü olduğunu görür.

Məlumatlar harada saxlanılır

16 oktyabr 2026-cı il tarixindən etibarən xidmətin məlumatları Qazaxıstandakı serverlərdə saxlanılır və emal olunur: müştəri kartları, ziyarətlər və kassadakı əməliyyatlar, möhürlər, bonuslar, abunəliklər və mükafatlar, hədiyyə sertifikatları, rəylər, dəstəyə müraciətlər, müəssisə və işçi məlumatları, fotoşəkillər və digər fayllar. Ehtiyat nüsxələr də Qazaxıstanda — ayrıca serverdə saxlanılır. unemi.kz saytı və müəssisə kabineti də Qazaxıstandakı serverlərdə işləyir. Müəssisələr üçün kabinet məktublarını — e-poçtun təsdiqi, şifrənin dəyişdirilməsi və dəvətlər — Qazaxıstandakı Hoster.kz hostinqinin poçt serveri göndərir: onun vasitəsilə alıcının ünvanı, müraciətdəki ad və məktubdakı keçid keçir.

Giriş, bildirişlər, nasazlıq hesabatları və xəritə üçün istifadə etdiyimiz Google və Apple xidmətləri Qazaxıstandan kənarda qalır. Hesaba girişi Firebase Authentication (Google) təmin edir: orada hesab identifikatorunuz, Google və ya Apple ilə daxil olursunuzsa, onlardan gələn e-poçt ünvanınız və adınız, həmçinin göstərmisinizsə, profil adınız və profil şəklinizin linki saxlanılır. Bildirişləri Firebase Cloud Messaging, iPhone-da isə onunla birlikdə Apple-ın bildiriş xidməti çatdırır: cihazın bildiriş açarı və bildirişin mətni bu xidmətlərdən keçir.

Nasazlıq hesabatlarını və tətbiqlərin istifadə statistikasını Firebase Crashlytics və Google Analytics for Firebase alır — hesab identifikatorunuzla, amma adınız və əlaqə məlumatlarınız olmadan; saytda və kabinetdə Google Analytics haqqında «Saytda və kabinetdə analitika» bölməsində yazılıb. Müəssisələrin xəritəsini Android tətbiqində və kabinetdə Google Maps, iPhone-da isə Apple Maps göstərir. Müəssisə sahibinin Telegram-da Unemi botundan aldığı mesajları Telegram saxlayır («Kimə veririk» bölməsinə baxın).

Nə qədər saxlayırıq və necə silinir

Hesab və ona bağlı məlumatlar xidmətdən istifadə etdiyiniz müddətdə saxlanılır. Hesabı tətbiqdən silmək olar: profil → hesabı sil. Onunla birlikdə profil, cihaz bağlantısı və bildiriş açarları silinir.

Hesabı sildikdə hədiyyə sertifikatı yanmır: o, hesabdan ayrılır və linki yenidən işləyir. Silməzdən əvvəl tətbiq linkləri saxlamağı təklif edir. Sertifikatın satışı, xərclənməsi və qaytarılması barədə qeydləri məkan qonağın pulunun uçotu kimi saxlayır.

Rəy siz onu silənə qədər saxlanılır (profil → «Rəylərim» → rəy → «Rəyi sil») — bundan sonra müəssisə onu görmür. Hesabı sildikdə rəylərinizin mətni və onların sizinlə əlaqəsi dərhal silinir, qiymət və qeyd olunan bəndlər isə müəssisədə adsız — statistika kimi qalır. Ziyarəti qiymətləndirmə xahişləri hesabla birlikdə silinir, əks halda 400 gündən sonra öz-özünə silinir. Unemi-dən kənarda müəssisəyə çatmış olanlar — Telegram-dakı mesajlar («Kimə veririk» bölməsinə baxın) və müəssisənin yüklədiyi rəy faylları — müəssisədə qalır.

Dəstəyə müraciətlər hesabla birlikdə silinir; hesabı silməsəniz, göndərildiyi gündən bir il saxlanılır, sonra öz-özünə silinir. Hesabı silmədən onların daha tez silinməsini istəyirsinizsə, support@unemi.kz ünvanına yazın: 15 iş günü ərzində silirik.

Ad günü hesabınız olduğu müddətdə saxlanılır və onunla birlikdə silinir. Hesabı silmədən tarixi düzəltmək və ya silmək üçün bizə tətbiqdən (profil → «Dəstək») və ya support@unemi.kz ünvanına yazın.

Şəxssizləşdirilmiş ziyarət tarixçəsi müəssisədə statistika kimi qalır — ondan kimin gəldiyini bərpa etmək mümkün deyil.

Kimə veririk

İnfrastruktur təchizatçıları (Qazaxıstanda Hoster.kz hostinqi və bu hostinqin kabinet məktublarını göndərən poçt serveri, həmçinin Google və Apple — hansının nəyi emal etdiyi «Məlumatlar harada saxlanılır» bölməsində yazılıb), bu sənəddə təsvir olunan həcmdə kartını açdığınız müəssisə və — müəssisə sahibi rəy mesajlarını Telegram-da alırsa — Telegram-dan başqa heç kimə. Məlumatlar satılmır və reklam üçün istifadə olunmur.

Aşağı qiymət barədə müəssisə sahibi dərhal xəbər tutur: «Unemi Staff» tətbiqindəki bildirişdən, özü yandırıbsa, Telegram-da Unemi botu ilə çatına gələn mesajdan da. Mesajda qiymət, məntəqə, qeyd olunan bəndlər və mətnin əvvəli (200 simvola qədər) olur; adınızı gizlətməsəniz belə, nə mesajda, nə də bildirişdə adınız olmur. Telegram öz məxfilik siyasəti olan üçüncü tərəf xidmətidir (telegram.org/privacy): sonra rəyi silsəniz, razılığı geri götürsəniz və ya hesabı silsəniz belə, mesaj çatda qalır.

Dəstəyə müraciətləri yalnız Unemi komandası oxuyur. Biz onları müəssisəyə göndərmirik və əlaqə məlumatınızı ötürmürük — həmin müəssisəyə ziyarətiniz barədə yazsanız belə.

Müəssisələr nəyi görür

Müəssisə Unemi-dən ayrı şirkətdir, ona görə də rəylərinizi və müştəri kartındakı adınızı müəssisəyə yalnız razılığınızla göstəririk. Razılığı nə vaxt və hansı mətnə verdiyinizi saxlayırıq.

Rəylərin ötürülməsinə razılığı tətbiq ilk rəydə qeyd qutusu ilə soruşur. Kartınız olan müəssisədə müştəri kartları yarananda tətbiq «Müəssisələr nəyi görür» ümumi razılığını bir dəfə soruşur — ayrıca pəncərədə və ya rəydəki həmin qeyd qutusu ilə. Bu razılıqla sahib və idarəçi kabinetdə profilinizdəki adı həmin müəssisədəki tarixçənizlə yanaşı görür: ziyarətlər və alışlar, bonuslar, möhürlər və abunəlik, səviyyə, aldığınız push göndərişlər və qrupunuz — qrupu Unemi ziyarətlərinizə görə avtomatik hesablayır, məsələn, «çoxdandır gəlməyənlər». Kartda həmin müəssisəyə yazdığınız rəylər də görünür — adınızı gizlətməmisinizsə, adınızla.

Ümumi razılıq olmasa, müəssisə sizi nömrəli «Qonaq» kimi görür: öz yanındakı tarixçənizi görür, amma adınız və rəyləriniz olmadan. Kassir əvvəlki kimi əməliyyat apararkən adınızı görür. Telefonunuzu, poçtunuzu, profil şəklinizi, ad gününüzü və başqa müəssisələrə ziyarətlərinizi müəssisə heç vaxt görmür. Unemi müştəri kartının hər açılışını qeyd edir — kim, nə vaxt, kimin kartını açıb; müəssisə müştəri siyahısını adsız, yalnız nömrələrlə yükləyir.

Fikrinizi dəyişsəniz, razılığı profildə geri götürün: «Rəylər üçün razılığı geri götürün» düyməsini basın və ya «Müəssisələr üçün adınız» seçimini söndürün — bu açar müştəri kartları ilə birlikdə görünür. support@unemi.kz ünvanına da yaza bilərsiniz — razılığı özümüz geri götürərik. Bundan sonra müəssisələr adınızı və əvvəlkilər də daxil olmaqla bütün rəylərinizi dərhal görməz olur, yeni rəydə isə tətbiq razılığı yenidən soruşur. Əvvəlki rəylər «Rəylərim» bölməsində sizdə qalır — onları orada silə bilərsiniz.

Avtomatik qərarlar

Unemi bəzi qərarları müəssisənin əvvəlcədən qurduğu qaydalara əsasən avtomatik qəbul edir: müəssisənin kuponlu və ya kuponsuz mesajının hansı qonaqlara gələcəyini (məsələn, çoxdandır gəlməyənlərə, 10-cu ziyarətdə və ya mükafata bir möhür qalanda), müəssisədə səviyyənizin hansı olduğunu və onun nə verdiyini — bonus faizini, səviyyə hədiyyələrini və yalnız müəyyən səviyyədən açılan proqramları.

Müəssisə mesajın faydalı olub-olmadığını görsün deyə, mesajın uyğun olduğu qonaqların 10%-i püşklə müqayisə qrupuna düşür: onlara bu mesaj və kupon gəlmir. Bu, ad günü təbriklərinə aid deyil — onları haqqı olan hər kəs alır.

Bu qərarlar üçün həmin müəssisədəki ziyarət və alışlarınız, möhür və bonuslarınız, oradakı səviyyəniz və göstərmisinizsə, ad gününüz istifadə olunur. Müəssisə ad gününüzü görmür.

Avtomatik qərara etiraz etmək hüququnuz var — tətbiqdə (profil → «Avtomatik qərarlar» → «Etiraz et» və ya profil → «Dəstək») və ya support@unemi.kz ünvanına yazaraq. Etirazı Unemi komandasından bir nəfər oxuyur: istəyinizlə həmin müəssisədən və ya bütün müəssisələrdən gələn avtomatik təklifləri dayandırır, qərarın necə qəbul edildiyini yoxlayır və üç iş günü ərzində cavab veririk.

Avtomatik mesajları özünüz də söndürə bilərsiniz: müəssisə səhifəsində «Məkan bildirişləri» açarı ilə və ya profildə «Məkanlardan aksiyalar və hədiyyələr».

Saytda və kabinetdə analitika

unemi.kz saytında və müəssisə kabinetində Google-un xidməti olan Google Analytics işləyir. Onun vasitəsilə hansı səhifələrin və bölmələrin açıldığını, hansı düymələrin basıldığını, müraciətin göndərilib-göndərilmədiyini, həmçinin səhifənin dilini, cihaz və brauzer növünü və təxmini şəhəri görürük. Adlar, əlaqə məlumatları, müraciətlərin, rəylərin və göndərişlərin mətnləri, PIN və API açarları analitikaya ötürülmür.

Saytda analitika cookie faylları (_ga) yalnız analitika pəncərəsində «Qəbul edirəm» düyməsini basdıqdan sonra yaranır. Siz cavab verənə qədər Google Analytics ziyarət haqqında cookie-siz anonim məlumat alır; «İmtina edirəm» seçimindən sonra sayt analitikaya heç nə göndərmir. Seçiminiz brauzerinizdə saxlanılır — onu istənilən səhifənin aşağısındakı «Cookie ayarları» düyməsi ilə dəyişə bilərsiniz.

Müəssisə kabinetində hadisələr işçinin və müəssisənin daxili nömrələri, rolu (sahib və ya idarəçi) və tarifi ilə bağlıdır — adlar və əlaqə məlumatları olmadan. Beləliklə, sahiblərin harada çətinlik çəkdiyini görür və nasazlıqları daha tez tapırıq.

Google bu məlumatları öz məxfilik siyasətinə uyğun emal edir: policies.google.com/privacy. Google Analytics-in reklam funksiyaları söndürülüb. Google Analytics-i bütün brauzerdə Google Analytics Opt-out əlavəsi ilə söndürə bilərsiniz: tools.google.com/dlpage/gaoptout.

İstifadə şərtləri

Unemi müəssisənin alətidir: proqram şərtlərini (neçə möhür, hansı mükafat, müddəti) müəssisə müəyyən edir və dəyişə bilər. Verilmiş mükafatlar qayda dəyişəndə yanmır.

Müəssisənin mükafatı verməməsinə görə cavabdeh deyilik, amma belə hallar barədə bizə bildirin — öz qaydasını pozan müəssisə ilə yollarımızı ayırırıq.

Xidmət «olduğu kimi» təqdim olunur; fasiləsiz işləməsi üçün çalışırıq, lakin fasiləsizliyə zəmanət vermirik.