Политика конфиденциальности и условия

Кто обрабатывает данные

Сервис Unemi (приложения «Unemi» и «Unemi Staff», сайт unemi.kz) — ИП Unemi (ИИН 981108450273), Астана, Казахстан.

По вопросам о данных пишите на support@unemi.kz. Отвечаем в течение трёх рабочих дней.

Какие данные мы собираем

От клиента заведения: идентификатор аккаунта, имя и фотографию профиля, если вы их указали, язык интерфейса, историю штампов и наград, а также технический идентификатор устройства — он нужен, чтобы вы не потеряли накопленные штампы после переустановки приложения.

Подарочные сертификаты: страница сертификата unemi.kz/g/… открывается без входа и не собирает данных о вас — на ней заведение, сумма или услуга, остаток, срок, поздравление, которое написал даритель, и имя получателя в поле «Для кого», если его указали кассир, даритель или заведение. Это имя видно на странице, в PDF сертификата, в приложении того, кто забрал сертификат, и заведению — в кабинете и на кассе; писать его необязательно. Если вы забрали сертификат в приложение, он привязывается к вашему аккаунту, а в приложении видны его остаток, срок и история списаний (даты и суммы). Заведение видит только, что сертификат в приложении, — без имени из вашего профиля.

Отзывы о визитах: оценка от 1 до 5 звёзд, отмеченные пункты («Долго ждал», «Приветливо» и другие), текст до 500 знаков, если вы его написали, и выбор «Не показывать моё имя заведению». Отзыв связан с визитом — операцией на кассе, её временем и точкой. Вместе с отзывом сохраняется хэш технического идентификатора устройства: по нему видно, если один телефон ставит оценки с разных аккаунтов. Заведение этот хэш не видит. Если вы пожалуетесь на ответ заведения, мы сохраним причину и ваше пояснение.

Обращения в поддержку: если вы пишете нам из приложения (профиль → «Поддержка»), мы получаем текст сообщения, имя из профиля, идентификатор аккаунта, язык приложения, платформу (Android или iOS) и версию приложения, а также контакт для ответа — почту или телефон, если вы его оставили. Если вы пишете о конкретном визите из истории посещений, к обращению добавляются заведение и время этого визита.

День рождения: день и месяц, без года, — только если вы сами указали их в профиле приложения. Дату указывают один раз; изменить её можно только через поддержку.

Вход возможен гостем — без почты, номера телефона и регистрации. Номер телефона и почту сервис не требует: вы можете сами оставить их в форме «Поддержка», чтобы мы вам ответили.

От сотрудника заведения: имя, роль, точка и PIN в виде необратимого хэша. Сам PIN не хранится и не восстанавливается — владелец может только задать новый.

Технические данные: отчёты о сбоях и статистика использования — с идентификатором аккаунта, но без имени и контактов. Рекламный идентификатор устройства не собирается, персонализированная реклама отключена.

Зачем они нужны

Чтобы начислять штампы и выдавать награды, показывать вашу карту в приложении, присылать уведомление о готовой награде и защищать программу от накруток.

Заведение видит обезличенную статистику визитов и имя клиента на экране сотрудника — иначе непонятно, кому выдаётся награда. Контакты клиентов заведению не передаются.

Отзыв нужен, чтобы заведение узнало, как прошёл ваш визит, и могло ответить. Владелец и управляющий заведения видят в отзыве оценку, отмеченные пункты, текст, время, точку и кассира визита, а если вы не скрыли имя, — ещё ваше имя и сколько раз вы были у них за год. Кассиры отзывов не видят. Не видят их и другие пользователи: если заведение включило показ средней оценки, в приложении видны только средняя и число оценок, без текстов и имён. Ответ заведения видите только вы. Жалобу на ответ разбирает Unemi, а не заведение, — ответим в течение 20 дней; заведение тоже может пожаловаться нам на отзыв, и по жалобе мы можем его скрыть.

Обращение в поддержку нужно, чтобы мы разобрались в проблеме и ответили вам — по контакту, который вы оставили. Платформа и версия приложения помогают найти причину сбоя.

День рождения нужен, чтобы заведения, где вы были за последние 12 месяцев, поздравили вас и, если они это включили, подарили купон или бонусы. Подарок появляется в приложении у всех, кто указал дату не позже чем за 30 дней, а уведомление-поздравление приходит, только если вы согласились получать акции от заведений. Заведения дату не видят: поздравляет и дарит от их имени Unemi, а заведение видит только, сколько его клиентов празднуют в этом месяце.

Где хранятся данные

С 16 октября 2026 года данные сервиса хранятся и обрабатываются на серверах в Казахстане: карточки клиентов, визиты и операции на кассе, штампы, бонусы, абонементы и награды, подарочные сертификаты, отзывы, обращения в поддержку, данные заведений и сотрудников, фотографии и другие файлы. Резервные копии тоже хранятся в Казахстане — на отдельном сервере. Сайт unemi.kz и кабинет заведения тоже работают на серверах в Казахстане. Письма кабинета для заведений — подтверждение почты, смена пароля и приглашения — отправляет почтовый сервер хостинга Hoster.kz в Казахстане: через него проходят адрес получателя, имя для обращения и ссылка из письма.

За пределами Казахстана остаются сервисы Google и Apple, на которых работают вход, уведомления, отчёты о сбоях и карта. Вход в аккаунт обслуживает Firebase Authentication (Google): там хранятся идентификатор аккаунта, почта и имя из Google или Apple, если вы входите через них, а также имя и ссылка на фото профиля, если вы их указали. Уведомления доставляет Firebase Cloud Messaging, а на iPhone — вместе с ним сервис уведомлений Apple: через них проходят токен устройства и текст уведомления.

Отчёты о сбоях и статистику использования приложений получают Firebase Crashlytics и Google Analytics for Firebase — с идентификатором аккаунта, но без имени и контактов; о Google Analytics на сайте и в кабинете — в разделе «Аналитика на сайте и в кабинете». Карту заведений показывают Google Maps — в приложении на Android и в кабинете — и Apple Maps на iPhone. Сообщения, которые владелец заведения получает от бота Unemi в Telegram, хранит Telegram (см. «Кому передаём»).

Как долго храним и как удалить

Аккаунт и связанные с ним данные хранятся, пока вы пользуетесь сервисом. Удалить аккаунт можно прямо в приложении: профиль → удалить аккаунт. Вместе с ним удаляются профиль, привязка устройства и токены уведомлений.

Подарочный сертификат при удалении аккаунта не сгорает: он отвязывается от аккаунта, и его ссылка снова работает. Перед удалением приложение предложит сохранить ссылки. Записи о продаже, списаниях и возврате сертификата заведение хранит как учёт денег гостя.

Отзыв хранится, пока вы его не удалите (профиль → «Мои отзывы» → отзыв → «Удалить отзыв») — после этого заведение его больше не видит. При удалении аккаунта у ваших отзывов сразу стираются текст и связь с вами, а оценка и отмеченные пункты остаются у заведения без имени — в статистике. Просьбы оценить визит удаляются вместе с аккаунтом, а иначе — сами через 400 дней. Что уже ушло заведению за пределы Unemi — сообщения в Telegram (см. «Кому передаём») и файлы с отзывами, которые выгрузило заведение, — остаётся у заведения.

Обращения в поддержку удаляются вместе с аккаунтом, а если аккаунт не удалять — хранятся год с момента отправки и потом удаляются сами. Чтобы мы удалили их раньше, не удаляя аккаунт, напишите на support@unemi.kz: удалим в течение 15 рабочих дней.

День рождения хранится, пока у вас есть аккаунт, и удаляется вместе с ним. Чтобы исправить или удалить дату, не удаляя аккаунт, напишите нам в приложении (профиль → «Поддержка») или на support@unemi.kz.

Обезличенная история визитов остаётся у заведения как статистика — по ней нельзя восстановить, кто именно приходил.

Кому передаём

Никому, кроме поставщиков инфраструктуры (хостинг Hoster.kz в Казахстане и его почтовый сервер для писем кабинета, а также Google и Apple — что обрабатывает каждый, сказано в «Где хранятся данные»), заведения, чью карту вы завели, — в объёме, описанном в этом документе, — и Telegram, если владелец заведения получает туда сообщения об отзывах. Данные не продаются и не используются для рекламы.

О низкой оценке владелец заведения узнаёт сразу — уведомлением в приложении «Unemi Staff», а если он это включил, то и сообщением в свой чат с ботом Unemi в Telegram. В сообщении — оценка, точка, отмеченные пункты и начало текста, до 200 знаков; вашего имени нет ни в сообщении, ни в уведомлении, даже если вы его не скрывали. Telegram — сторонний сервис со своей политикой конфиденциальности (telegram.org/privacy): сообщение остаётся в чате, даже если вы потом удалите отзыв, отзовёте согласие или удалите аккаунт.

Обращения в поддержку читает только команда Unemi. Заведению мы их не пересылаем и ваш контакт не передаём — даже если вы пишете о визите в это заведение.

Что видят заведения

Заведение — отдельная от Unemi компания, поэтому ваши отзывы и ваше имя в карточке клиента мы показываем заведению только с вашего согласия. Мы храним, когда вы его дали и на какой текст.

Согласие на отзывы приложение спрашивает галочкой при первом отзыве. Когда у заведения, где у вас карта, появляются карточки клиентов, приложение один раз спрашивает общее согласие «Что видят заведения» — в отдельном окне или той же галочкой при отзыве. С этим согласием владелец и управляющий видят в кабинете ваше имя из профиля рядом с вашей историей в этом заведении: визиты и покупки, бонусы, штампы и абонемент, уровень, полученные рассылки и группу — её Unemi автоматически считает по вашим визитам, например «давно не были». В карточке видны и ваши отзывы этому заведению — с именем, если вы его не скрыли.

Без общего согласия вы для заведения — «Гость» с номером: вашу историю у себя оно видит, но без имени и без отзывов. Кассир, как и раньше, видит ваше имя, когда проводит операцию. Никогда не видны заведению ваш телефон, почта, фото профиля, дата рождения и визиты в другие заведения. Unemi записывает каждое открытие карточки клиента: кто, когда и чью карточку открыл. Список клиентов заведение выгружает без имён — только с номерами.

Передумали — отзовите согласие в профиле: нажмите «Отозвать согласие на отзывы» или выключите «Имя для заведений» — этот переключатель появляется вместе с карточками клиентов. Можно и написать нам на support@unemi.kz — отзовём согласие сами. После отзыва заведения сразу перестают видеть ваше имя и все ваши отзывы, в том числе прежние, а при новом отзыве приложение снова спросит согласие. Прежние отзывы остаются у вас в «Моих отзывах» — удалить их можно там же.

Автоматические решения

Часть решений Unemi принимает автоматически — по правилам, которые заранее настроило заведение: кому из гостей придёт сообщение заведения с купоном или без него (например, тем, кто давно не был, за 10-й визит или когда до награды остался один штамп), какой у вас уровень в заведении и что он даёт — процент бонусов, подарки уровня и программы «только с уровня».

Чтобы заведение видело, помогает ли сообщение, 10% гостей, которым оно подходит, по жребию попадают в группу сравнения: им это сообщение и купон не приходят. Поздравлений с днём рождения это не касается — их получают все, кому они положены.

Для этих решений используются ваши визиты и покупки в этом заведении, штампы и бонусы, ваш уровень в нём и день рождения, если вы его указали. Дату рождения заведение не видит.

Вы вправе возразить против автоматического решения — в приложении (профиль → «Автоматические решения» → «Возразить» или профиль → «Поддержка») или письмом на support@unemi.kz. Возражение читает человек из команды Unemi: по вашей просьбе мы остановим автоматические предложения от этого заведения или от всех заведений, проверим, как было принято решение, и ответим в течение трёх рабочих дней.

Автоматические сообщения можно выключить и самостоятельно: переключателем «Уведомления заведения» на странице заведения или «Акции и подарки от заведений» в профиле.

Аналитика на сайте и в кабинете

На сайте unemi.kz и в кабинете заведения работает Google Analytics — сервис Google. По нему мы видим, какие страницы и разделы открывают и на какие кнопки нажимают, ушла ли заявка, а также язык страницы, тип устройства и браузера и примерный город. Имена, контакты, тексты заявок, отзывов и рассылок, PIN и ключи API в аналитику не передаются.

На сайте cookie аналитики (_ga) появляются, только если вы нажмёте «Принять» в окне об аналитике. Пока вы не ответили, Google Analytics получает обезличенные сведения о посещении без cookie; после «Отказаться» сайт не отправляет в аналитику ничего. Выбор хранится в вашем браузере — изменить его можно кнопкой «Настройки cookie» внизу любой страницы.

В кабинете заведения события связаны с внутренними номерами сотрудника и заведения, ролью (владелец или управляющий) и тарифом — без имён и контактов. Так мы видим, где владельцам неудобно, и быстрее находим сбои.

Google обрабатывает эти данные по своей политике конфиденциальности: policies.google.com/privacy. Рекламные функции Google Analytics выключены. Отключить Google Analytics во всём браузере можно расширением Google Analytics Opt-out: tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Условия использования

Unemi — инструмент заведения: условия программы (сколько штампов до награды, что за награда, срок её действия) устанавливает заведение и может их менять. Уже выданные награды при смене правил не сгорают.

Мы не отвечаем за отказ заведения выдать награду, но просим сообщать о таких случаях — с заведением, нарушающим свои же правила, мы расстаёмся.

Сервис предоставляется «как есть»; мы стараемся, чтобы он работал без перерывов, но не гарантируем непрерывность работы.